Reklamationen und Rücksendungen

Alle Bewertungen anzeigen

Stimmt etwas nicht? Das tut uns leid, aber wir helfen Ihnen gerne weiter.
Für eine schnelle und einfache Abwicklung von Rücksendungen oder Reklamationen nutzen Sie bitte unser Online-Formular.

Wenn Sie Hilfe benötigen, erreichen Sie uns per E-Mail unter info@schlafenwelt.de oder telefonisch unter +49 358 35614146.

Wie funktioniert der Ablauf?

Formular ausfüllen

Klicken Sie auf den Button unten und wählen Sie, ob Sie die Ware innerhalb der gesetzlichen Frist zurücksenden oder reklamieren möchten. Geben Sie einfach Ihre Bestellnummer und E-Mail-Adresse ein. Schnell und übersichtlich.

Ware verpacken

Bitte verpacken Sie die Ware in der Originalverpackung oder einer anderen geeigneten Verpackung, damit sie während des Transports nicht beschädigt wird. Wenn Sie ein beschädigtes Produkt einsenden (z. B. Bruchstücke), reichen in den meisten Fällen Fotos aus – so sparen Sie sich den Weg zur Post.

Ware an uns senden

Im Formular können Sie die für Sie passende Versandart auswählen. Sie können das Paket bei der nächstgelegenen GLS-Abgabestelle abgeben, von einem Kurier bei Ihnen zu Hause abholen lassen oder es auf eigene Weise an unsere Adresse senden.

Bearbeitung abwarten

Sobald das Paket bei uns eingetroffen ist, prüfen wir alles und informieren Sie per E-Mail. Die Rückerstattung erfolgt spätestens innerhalb von 7–14 Tagen nach Eingang der Sendung.

Option auswählen

Häufig gestellte Fragen

Wie viele Tage habe ich Zeit, die Ware ohne Angabe von Gründen zurückzusenden?

Standardmäßig können Sie unbenutzte Ware innerhalb von 30 Tagen nach Erhalt zurücksenden. Damit Sie beim Kauf ganz sicher sind, bieten wir bei ausgewählten Produkten 50 Nächte zum Umtausch an – wenn Sie in dieser Zeit feststellen, dass das Produkt nicht passt, tauschen wir es gerne gegen ein anderes aus.

Farbe oder Größe passt nicht? Ablauf für Umtausch und Rückgabe.

Kein Stress – das kommt vor. Um Ihnen den Prozess so einfach wie möglich zu machen, haben wir ein sehr einfaches Online-System vorbereitet, in dem Sie Ihr Anliegen in wenigen Minuten eingeben können.

Sie sehen dort detaillierte Informationen zum Bearbeitungsstatus und können direkt mit uns kommunizieren. Alles übersichtlich an einem Ort – ohne komplizierte Telefonate oder E-Mails.

Was soll ich tun, wenn meine Bestellung unvollständig angekommen ist?

Das tut uns sehr leid! Wählen Sie in diesem Fall im Formular die Option „Bestellung unvollständig erhalten“. Wir überprüfen umgehend die Verpackungsaufnahmen und senden Ihnen den fehlenden Artikel auf unsere Kosten nach.

Wer trägt die Versandkosten bei einer Rücksendung?

Wenn Sie die Ware innerhalb der gesetzlichen Frist ohne Angabe von Gründen zurücksenden, trägt der Käufer die Versandkosten. Bei einer berechtigten Reklamation (Mangel, falscher Artikel) übernehmen wir die Versandkosten – im Online-Formular erstellen wir Ihnen ein kostenloses Versandetikett.

Muss ich der Rücksendung eine ausgedruckte Rechnung beilegen?

Nein, das ist nicht notwendig. Wenn Sie unser Online-Formular ausfüllen, haben wir alle erforderlichen Informationen im System. Legen Sie dem Paket lediglich einen Zettel mit Ihrem Namen und der Bestellnummer bei.

Wohin soll ich das Paket senden, wenn ich das Etikett nicht nutze?

Wenn Sie das Paket auf eigene Weise versenden möchten, adressieren Sie es bitte an: Textilomanie s.r.o., Velké Dráhy 74e, 664 61 Opatovice, Tschechische Republik. (Bitte senden Sie keine Pakete per Nachnahme – solche Sendungen können wir nicht annehmen).